Gönül rahatlığıyla alışveriş yapmanız için tüm detaylar burada.
Atölye Kiraz olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyor, ürünlerimizin elinize sorunsuz ulaşması için titizlikle çalışıyoruz. Ancak nadiren de olsa, beklentilerinizi karşılamayan bir sipariş durumunda iade, değişim veya cayma hakkınızı yasal çerçevede güvenle kullanabilirsiniz.
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satışlar Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır ve hem www.atolyekiraz.com üzerinden yapılan online alışverişleri hem de fiziki mağazamızdan yapılan satışları kapsar.
Tüketici, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının geçerli olabilmesi için:
Ürün, kullanılmamış, yıpratılmamış, yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Orijinal kutusu, ambalajı, etiketleri, fatura ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Cayma hakkı bildirimi, siparişi takip eden 14 gün içinde yazılı olarak yapılmalıdır.
Cayma bildirimi şu yollarla yapılabilir:
📧 E-posta: siparis@atolyekiraz.com
📱 WhatsApp & Telefon: 0 532 660 84 78
🌐 Web iletişim formu: www.atolyekiraz.com/iletisim
Aşağıdaki ürün gruplarında yasal cayma hakkı kullanılamaz:
Tüketici talepleri doğrultusunda özel olarak hazırlanmış, kişiselleştirilmiş ürünler (örn. sizin için boyanmış objeler)
Hassas, kırılgan, hijyenik veya kolay bozulabilen ürünler
Ambalajı açılmış ve tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
Workshop, eğitim ya da dijital içerik gibi hizmet türündeki satın alımlar
➡️ Not: Atölye Kiraz’da boyanarak hazırlanan veya kişiye özel taleplerle üretilen dekoratif objeler bu kapsama girmektedir.
İade edilecek ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra aşağıdaki kontroller yapılır:
Ürünün tekrar satılabilirliği ve kullanılmamış olup olmadığı kontrol edilir.
Onay sonrası iade işlemi başlatılır.
Ücret iadeleri, kullanılan ödeme yöntemiyle aynı olacak şekilde en geç 5 iş günü içinde yapılır.
İade ve Değişim Adresi:
📍 Atölye Kiraz
Bostancı Mah. Emin Ali Paşa Cad. No: 84/A
Kadıköy / İstanbul
(Hafta içi 10:00 – 18:00 saatleri arasında teslimat kabul edilmektedir.)
Kargo Ücreti:
Ürün ayıplı ya da kusurluysa, iade kargo bedeli firmamıza aittir.
Diğer tüm iadelerde kargo bedeli müşteriye aittir.
Değişim talepleri stok durumu doğrultusunda değerlendirilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, banka işlem sürecine bağlı olarak 3–7 iş günü içinde hesabınıza yansır.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade için IBAN bilgisi alınarak işlem yapılır.
Kapıda ödemeyle yapılan alışverişlerde ücret iadesi, havale yoluyla gerçekleştirilir.
Kargo şirketinden kaynaklı gecikmeler ve zararlar firmamız sorumluluğunda değildir ancak her türlü müşteri memnuniyeti süreci desteklenir.
Atölye Kiraz’da yer alan bazı ürünler; aytaşı, polyester, seramik veya ahşap malzeme üzerine elden boyanarak, tekil olarak hazırlanır.
Bu nedenle:
Renk tonlarında, fırça detaylarında ve doku farklarında ufak farklılıklar görülebilir.
Bu detaylar ürünün el yapımı karakteristiği olup kusur olarak değerlendirilmez.
Sipariş tesliminde üründe hasar tespiti yapılırsa, kargo personeline tutanak tutturulmalı ve aynı gün içinde bize bilgi verilmelidir.
Tutanaksız ürünlerde taşıma kaynaklı zararlar sigorta kapsamı dışında kalabilir.
Hasarlı teslimatlarda süreci hızlıca çözümleyebilmemiz için görsel destekli bilgi paylaşımı önemlidir.
Her türlü iade, değişim, öneri veya şikayet için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📞 Telefon & WhatsApp: 0 532 660 84 78
📧 Genel İletişim: info@atolyekiraz.com
📧 Sipariş Takibi: siparis@atolyekiraz.com
📍 Fiziki Mağaza: Bostancı Mah. Emin Ali Paşa Cad. No: 84/A, Kadıköy / İstanbul
Atölye Kiraz – Objelere Hayat Veriyoruz!
Sanatı evinize güvenle ulaştırıyor, alışveriş deneyiminizi keyifle destekliyoruz.
